Zarządzanie sekretariatem

Sekretariat w firmie można porównać do centrum dowodzenia. Tu krzyżują się ważne szlaki komunikacyjne zarówno jeśli chodzi o przepływ informacji jak i drogi decyzji. Stąd rozchodzi się informacji, tu trafiają klienci i są kierowani do odpowiednich osób/działów, lub informowani o dalszym ciągu załatwiania spraw z którymi się zgłaszają. Efektywne zarządzanie sekretariatem ma swój istotny wpływ na funkcjonowanie całej firmy. Jest wsparciem i pomocą dla osób odpowiedzialnych za funkcjonowanie firmy.

Rola sekretariatu w kreowaniu wizerunku i reputacji firmy
Znaczenie dobrej komunikacji w obsłudze klientów w sekretariacie
Przyjmowanie i obsługa interesantów w sekretariacie
Rola asertywności w pracy sekretarki i asystentki
Zarządzanie dokumentacją
Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klientów
Rozwiązywanie konfliktów
Zasady doskonalenia współpracy szefa i sekretarki
Organizacja pracy w sekretariacie
Obsługa klienta przez telefon
Kreowanie profesjonalnego wizerunku sekretarki i asystentki
Stres w pracy sekretarki
Negocjacje w pracy sekretarki i asystentki

Wybrane tematy mogą być realizowane w formie 2-3 dniowych szkoleń, jednorazowo lub cyklicznie. Zapraszamy do współpracy